Cazoo herojai: susipažinkite su Cassandra

Klausimas: Sveiki, Cassandra! Kiek laiko buvai su Cazoo?

A: Aš čia dirbu nuo vasario pradžios. Esu kanadietė ir prieš tai dirbau bei gyvenau Danijoje.

K: Kuo Cazoo skiriasi nuo jūsų anksčiau dirbto darbo?

A: Kultūra labai skiriasi nuo bet kurios vietos, kurioje dirbau anksčiau, nes visi taip aistringai vertina vienas kitą ir mūsų, kaip verslo, tikslą. Uždarymo metu, kai visi dirbome iš namų, ilgėjausi biuro, bet dėl ​​mūsų kultūros čia labai sėkmingai susitvarkėme kaip komanda.

Kl.: Kas jums labiausiai patinka padedant klientams?

A: Man patinka sėkmės istorijos! Kai girdžiu, kaip klientai kalba apie tai, kaip jie patenkinti savo automobiliu ir palaikymu, kurį jautė pirkdami, galiausiai toks yra tikslas.

Kl.: Kokia jums buvo pati naudingiausia patirtis su klientu?

A: Yra nemažai! Labiausiai naudinga patirtis buvo gėlių gavimas iš kliento, padėjus jai išspręsti pristatymo problemą, kuri iškilo netrukus po pristatymo. Jie buvo tokie dėkingi ir nustebę, kad aš iš karto išsprendžiau situaciją be jokių rūpesčių ar papildomų išlaidų. 

Gėlės buvo išsiųstos į Cazoo pagrindinį biurą ir nupirktos iš pardavėjo, kuris pasodina medį Afrikoje už kiekvieną parduotą gėlių puokštę!

Kl.: Koks yra didžiausias jūsų klientų pasiekimas nuo tada, kai esate čia?

A: Buvo vienas liūdnas atvejis, kai didžiavausi galėdamas dirbti klientų aptarnavimo srityje. Praėjus maždaug mėnesiui po to, kai jai buvo pristatytas automobilis „Cazoo“, paskambino moteris ir paklausė, ar galėtų jį grąžinti. Ji paaiškino, kad jos vyras nusipirko automobilį, nes visada norėjo ir tai buvo jo svajonių automobilis, tačiau vėliau mirė. Ji paaiškino, kad kiekvieną kartą pažiūrėjus pro langą ir pamačius automobilį, tai primindavo, kaip labai norėtų juo vairuoti, todėl norėjo jį grąžinti. Paprastai po 14 dienų grąžinimo nepriimame, bet galėjome padaryti išimtį ir nusiųsti jai gėlių, kai automobilis buvo surinktas. Ji paskambino ir buvo labai dėkinga. Tai buvo labai išdidus momentas.

Kl.: Kaip norite, kad klientai jaustųsi dirbdami su „Cazoo“ ir vėliau?

A: Pasitikėti prekės ženklu ir žinoti, kad juos prižiūri puiki klientų aptarnavimo komanda. Kartais žmonės nesitiki, kad bus atliekama priežiūra, bet noriu, kad jie žinotų, jog esame jiems padėti ir kad kiekvieną kartą įsėdę į automobilį jaustųsi patenkinti pirkiniu.

Kl.: Ką dauguma klientų komentuoja ar nustebina apie „Cazoo“?

A: Žmonės nuoširdžiai nesitiki, kad jais pasirūpinsime taip, kaip rūpinamės. Net ir iškilus nedidelėms problemoms, užtikriname, kad klientai būtų apsaugoti, o kartais jie tiesiogine prasme bus priblokšti ir džiaugiasi, kad padedame taip, kaip esame!

Kl.: Ar galite trimis žodžiais apibūdinti savo darbą Cazoo?

A: Greita, sudėtinga ir naudinga!