Klientų istorijos: Susipažinkite su Dougie

Mes uždavėme Dougie keletą klausimų po jo didžiulės staigmenos kovo mėnesį ir mūsų Kazookeeper mielai pasidalino savo mintimis su mumis.

Klausimas: Kaip jautėtės, kai pamatėte Cazoo autovežį važiuojantį prie jūsų namų?

A: Sujaudintas, labai susijaudinęs! Nesijaudinau dėl visų puikių atsiliepimų, kuriuos perskaičiau internete.

K: O kaip jautėtės, kai supratote, kad tapote 1000-uoju mūsų klientu ir gavote savo automobilį „Cazoo“ nemokamai?

A: Negalėjau patikėti, apsipyliau ašaromis. Aš buvau šokiruotas. Negalėjau patikėti, kad tai atsitiko man. Buvau labai paliesta. 

Kai atvažiavo mašina ir ji atrodė lygiai taip, kaip nuotraukose, visiškai nepriekaištinga, jau buvau toks susijaudinęs ir patenkintas. Taigi, kai jie man pasakė, kad duoda man nemokamai, buvau šokiruotas, bet toks laimingas! Tada apsipyliau ašaromis. Džiaugiausi mokėdama visą kainą, todėl gavau nemokamai – kaip aš nepasidžiaugčiau!

Klausimas: Kodėl pasirinkote Cazoo automobilį?

A: Buvo trys pagrindinės priežastys, kodėl pasirinkau Cazoo automobilį. Pirma priežastis yra ta, kad servisas buvo šiukšlinas atstovybėse, kuriose lankiausi. 

Antra priežastis buvo 7 dienų pinigų grąžinimo garantija – žinojau, kad jei būsiu nepatenkintas automobiliu, kai jis atvyks, turėsiu per 7 dienas jį išsiųsti atgal, kad būtų galima nemokamai pasiimti ir grąžinti visus pinigus. 

Trečioji priežastis yra tai, koks sąžiningas buvote apie bet kokius įbrėžimus ar žalą. Kai žiūrite nuotraukas internete, dauguma žmonių slepia trūkumus, tačiau Cazoo yra atviras ir atkreipia dėmesį į juos. Net jei tai buvo plaukų linijos įbrėžimas ar maža žymė, buvote labai atviri ir sąžiningi.

K: Kas jums svarbu ieškant automobilio?

A: Perkant automobilį man svarbiausia, kad mūsų šuo mielai tilptų gale. Kai einame ieškoti mašinos, pasiimame su savimi šunį, o jei jis galės įsėsti į bagažinę ir bus pakankamai vietos, tada svarstysime apie mašiną.

Esu išbandęs kokius tris ar keturis automobilius kitose vietose ir ten aptarnavimas buvo toks baisus, o mašinos buvo aišku daug kartų testuotos ir po to nevalytos. Nusprendžiau paieškoti internete ir tada radau Cazoo.

Klausimas: Kaip manote pirkdami automobilį internetu?

A: Atsiliepimai internete buvo labai teigiami ir žmonės sakė, kad jie turėjo puikią patirtį su Cazoo. Taip pat mačiau daug skelbimų, kurie man suteikė pasitikėjimo, kad tai patikima įmonė ir nerizikuosiu ne tik dėl 7 dienų pinigų grąžinimo garantijos, bet ir dėl to, kad įmonė yra finansiškai stabili.

K: Ar jautėte paramą mūsų klientų aptarnavimo komandos?

A: Kai apdorojau automobilio mokėjimą, ekrane pasirodė klaidos pranešimas. Buvau sutrikęs ir šiek tiek susirūpinęs dėl savo kredito limito. Paskambinau į pagalbą ir jie man pasakė, kad tai susiję su mano banku, nes mokėjimas nebuvo atliktas. Paskambinau į banką ir jie manė, kad tai apgaulė, nes ilgą laiką nenaudojau kredito kortelės ir tai yra didelė operacija. 

Tačiau net ir aptarus tai su banku, sandoris vis tiek neįvyko, todėl dar kartą paskambinau „Cazoo“ ir man pasakė, kad automobilis bus rezervuotas kelioms dienoms, kol problema bus išspręsta. Pagalbinis asmuo buvo labai paslaugus ir supratingas. Pirmadienį pagaliau gavau mokėjimą ir manau, kad dėl šio vėlavimo tapau 1000-uoju klientu! Buvau labai patenkinta klientų aptarnavimu, nes jis patikino mane dėl įvairių dalykų ir padarė daugiau ir daugiau.

Klausimas: Kam naudosite savo automobilį?

A: Dažniausiai važinėju į darbą, bet ir laisvalaikiu, pavyzdžiui, vedžioju šunį ir panašiai. Ieškojau antro automobilio, nes jo reikėjo žmonai. Iš pradžių planavau išeiti į pensiją, todėl ketinau jai padovanoti kitą automobilį, bet galiausiai jo prireikė mums abiem.

Kl.: Ar pavyko pasilepinti kažkuo maloniu už pinigus, kuriuos sutaupėte laimėdami automobilį?

A: Mano dukra tuokiasi, todėl daviau jai daug pinigų vestuvėms. Ji turėjo ištekėti 2020-ųjų rugpjūtį, tačiau dėl karantino ir viso kito buvo perkelta į kitų metų gegužę. Jai buvo liūdna, kad teko iš naujo suplanuoti savo vestuves, todėl kitais metais jai išleisti papildomi pinigai ją šiek tiek nudžiugino – tikėkimės!

Kl.: Ar rekomenduotumėte „Cazoo“ visiems, norintiems įsigyti naudotą automobilį?

A: Patarčiau jiems naudotis „Cazoo“ ne todėl, kad savo automobilį gavau nemokamai, o todėl, kad tai saugu, paprasta ir yra toks didelis automobilių pasirinkimas. Jei nerandate jo Cazoo svetainėje, mano nuomone, vargu ar rasite niekur kitur! Visiems, su kuriais dirbau, pasakojau apie savo patirtį ir jie negalėjo tuo patikėti!

Klausimas: Kaip apibūdintumėte Cazoo trimis žodžiais?

A: Saugu, lengva ir labai naudinga.