Klientų istorijos: Susipažinkite su Rachel ir Janet

Dženetai iš Kembridžo taip patiko patirtis su mumis, kad netrukus jos dukrai Reičelei taip pat buvo pristatytas Cazoo. Pasivijome mamos ir dukros duetą, kad išgirstume jų mintis.

B: Sveiki, Rachel ir Janet! Labai dėkojame, kad su mumis susitikote! Ar galėtumėte šiek tiek papasakoti apie savo ankstesnę patirtį perkant naudotą automobilį?

A: Janet: Anksčiau mes visada eidavome į vietinius autoservisus ieškodami senojo Ford Kuga pakaitalo.

Aš tiksliai žinojau, ko noriu. Norėjau ką nors tempti arklidėje, bet jie primygtinai reikalavo parodyti automobilius, kurie manęs nedomino. Visada yra tiek daug papildomų priedų, o pardavėjai suklaidina jus su daugybe klausimų.

Jaučiausi gana susierzinęs, pažiūrėjau internete ir radau Cazoo svetainę. Iš karto susiradau patikusį automobilį, o paskui viską nusipirkau internetu. Negalėjau patikėti, kaip tai lengva! 

Klausimas: Kaip manote pirkdami automobilį internetu?

A: Dženeta: Aš šiek tiek dvejojau, bet visos Cazoo garantijos privertė mane pasitikėti. Viskas buvo taip patogu, jokio spaudimo ir niekas per petį. RAC garantija, 300 taškų patikrinimas ir 7 dienų pinigų grąžinimo garantija man buvo labai svarbūs. Ir aš labai džiaugiuosi, kad jumis pasitikėjau, nes paslauga, kurią gavau, buvo tiesiog puiki. 

P RŪGAS »: Kai mama ir tėtis pasakė, kad automobilį pirko internetu net nepažiūrėję, buvau šokiruota. Bet tada jų automobilis atvyko tokios geros būklės, o pristatymo procesas buvo toks sklandus, kad nusprendžiau naudoti „Cazoo“, kad nusipirkčiau automobilį pats. Be mano mamos teigiamų atsiliepimų, „Trustpilot“ atsiliepimai (kurie yra labai autoritetingi) suteikė man pasitikėjimo, kad daugelis žmonių taip pat patyrė puikią patirtį. „Trustpilot“ yra toks patikimas sąžiningų klientų atsiliepimų šaltinis ir aš tikrai pasitikiu tuo, ką sako ten esantys žmonės.

Kl.: Kaip sužinojote apie naudojimąsi svetaine?

A: Rachel: Žinojau, kad noriu Fiat 500, bet taip pat daug naršiau ir turiu pasakyti, kad paieškos funkcija puiki. Jau kurį laiką žiūriu į „Fiat“ ir kiekvieną kartą naudoju paieškos funkciją, kad jį rasčiau. Tai buvo labai lengva rasti tarp visų kitų svetainėje esančių automobilių. 

Atskiruose automobilio puslapiuose paryškinate visas mažas žymes, ir aš labai džiaugiuosi, kad tai darote, nes įvertinau tokį sąžiningumo lygį, bet kai automobilis atvyko, aš nemačiau jokių mažyčių žymių. Ir tai buvo tokia didelė staigmena! Automobilio, kuriuo jis atvyko, būklė buvo nepriekaištinga.

Kl.: Ar kas nors iš jūsų iš dalies pakeitė savo automobilius?

A: Rachel: Aš taip ir padariau, o dalių keitimas buvo tikrai gera patirtis. Kai nuėjau į prekybos atstovybę, jie pasiūlė pradinę kainą, bet tada derėjosi, kad pabandytų įsigyti kuo pigiau. Cazoo pasiūlė kainą, o pervežimo specialistas ją peržiūrėjo, kai vairavo mano „Fiat“. Internetinės citatos, o vėliau ir asmeninio įvertinimo procesas praėjo be problemų. Man taip pat patiko šis automobilis, todėl buvo malonu žinoti, kad jis važiuoja į gerą vietą!

K: Ar jautėte paramą prieš gaudamas automobilį?

A: Janet: Likau labai sužavėtas visu gautu bendravimu. Kai tik paspaudžiau automobilio pirkimo mygtuką, el. paštas ir bendras aptarnavimas buvo fantastiški. Viso proceso metu jaučiausi tikrai pasitikintis savimi. 

Reičelė: Paprastai niekada nebūčiau svarsčiusi mokėti tiek daug internetu, tačiau tai, kad tu iš karto pradėjote mane raminti bendravimu, privertė mane labai pasitikėti savo sprendimu. Tai nebuvo nuolatinis bendravimas, bet to pakako, kad būtų pasiektas geras balansas. Prisimenu, kad buvau sujaudintas, kai gavau el. laišką, kuriame buvo parašyta: „Jūsų automobilis liko tik dvi dienas“. Jaučiausi taip, lyg Cazoo kartu su manimi važiuotų į automobilio pirkimo kelionę, o klientų aptarnavimo komanda negalėjo man padėti.

Klausimas: Ar jums patiko automobilio perkėlimo procesas?

A: Janet: Mano perdavimas buvo puikus – puikus! Jaučiausi taip, lyg gavau visiškai naują automobilį. Kai jis atvyko, jis buvo nepriekaištingas, o transmisijos specialistas įsitikino, kad esu susipažinęs su kiekviena automobilio detale ir įsitikinęs, kad juo važiuosiu. Jie buvo tokie mandagūs ir malonūs, o mano vairuotojas tikrai norėjo, kad mano pristatymas būtų kuo įdomesnis!

Reičelė: Pats pristatymas buvo labai įdomus! Tai buvo kaip išpakavimas, kai specialiu transporteriu atvyksta pervežimo specialistas, o tada iškrauna automobilį! Mes taip pat turime arklių, todėl atrodė, kad atvažiavo naujas arklys ir buvo ištrauktas iš sunkvežimio.

Kl.: Kas jus nustebino Cazoo?

A: Rachel: Nesitikėjau, kad bus taip gerai ir taip paprasta! Nustebino tai, kaip tai buvo lengva, taip pat klientų aptarnavimo lygis. Visas procesas buvo įdomus, ko nesitikėjau pirkdamas naudotą automobilį. Aš jau rekomendavau Cazoo savo draugams, nes mažai kas gali suklysti dėl garantijų ir klientų aptarnavimo. 

Janet: Tai buvo tarsi maisto prekių pristatymo organizavimas. Tikrai paprasta ir aišku. Anksčiau mes visada grįždavome į tą patį garažą atnaujinti savo šeimos automobilį. Ir nors žinome, ko norime, tai vis tiek reikalauja daug laiko ir streso. Taigi aš pasakiau savo vyrui, kad kitą kartą, kai turėsime atnaujinti šią mašiną, naudosime Cazoo. Ir tai norėčiau pasakyti visiems, kurie nori įsigyti naudotą automobilį – tiesiog naudokitės Cazoo! 

Kl.: Ar galėtumėte Cazoo apibūdinti trimis žodžiais?

Reičelė: Paprasta, patogu ir nuostabu! Bandau užfiksuoti šį jaudulio jausmą – turint omenyje, kad automobilis buvo automobilyje ir visas komunikacijas – tai buvo taip įdomu.