Draudikas nesilaiko įstatymų. Ką daryti?
Jei draudikas neįvertino mūsų kompensacijos už privalomąjį transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės ar transporto priemonių draudimą arba atsisakė mokėti, galime pateikti skundą, o jei tai nepadeda, skųstis Finansų kontrolieriui.
Automobilių draudimas dažnai yra ginčų tarp klientų ir draudimo bendrovių šaltinis. Daugelis žmonių, nepatenkinti kompensacijomis ir draudikų teikiamu gydymu, kreipėsi į Draudimo ombudsmeną. Neseniai įsigaliojo naujos skundų pateikimo taisyklės. 11 m. spalio 2015 d. įsigaliojo įstatymas „Dėl finansų rinkos subjektų skundų nagrinėjimo ir finansų kontrolieriaus“, o dalyje dėl ginčų sprendimo ne teisme įsigalios nuo 1 m. 2016 m. sausio XNUMX d.
Pirmiausia reikia parašyti skundą
Dabar kiekvienas draudikas sutarties sudarymo etape privalo informuoti klientą apie taikomą skundų pateikimo tvarką. Nukentėjusioji šalis, atlyginusi žalą pagal civilinės atsakomybės draudimą, taip pat turėtų gauti informaciją apie tai, kaip pateikti skundą.
Draudikas taip pat turi terminą skundo nagrinėjimui ir atsakymui į jį – 30 dienų, o sudėtingais atvejais – 60 dienų. Jei šio termino nesilaikoma, laikoma, kad skundas buvo išnagrinėtas pagal užsakovo valią. Todėl praktikoje, jei nustatome, kad, pavyzdžiui, įmonė, taikydama nusidėvėjimo atskaitą, nepagrįstai sumažino civilinės atsakomybės draudimo išmoką ir dėl to pateikiame skundą, o draudimo bendrovė to laiku nepripažįsta. , ji turės mums sumokėti sumą, kurios prašėme;
Sako: Janas Urbanas miksuoja Leche
Skundą galime pateikti raštu, elektroniniu būdu, telefonu arba asmeniškai. Tai galime padaryti bet kurioje draudimo bendrovėje ar agento vietoje.
Draudikas į pretenziją turi atsakyti raštu. Bet kokia galima elektroninė forma leidžiama tik kliento prašymu.
Skundai Finansų ombudsmenui
Tik išnaudoję skundų su draudiku procedūrą galime pateikti skundą Finansų ombudsmenui. Taip pat galite kreiptis į finansų kontrolierių, kai draudimo bendrovė per nustatytą terminą neatsakė į skundą arba neatliko veiksmų, kylančių iš skundo nagrinėjimo pagal kliento pageidavimus.
Ombudsmenas turi pareigą ginti draudikų klientų ir nukentėjusiųjų interesus, o viena iš jo pareigų – nagrinėti skundus. Kartu ji turi labai konkrečius įgaliojimus, susijusius su draudimo bendrovių skundų nagrinėjimu. Būtent jis gali skirti baudas iki 100. PLN, jei jie nesilaiko skundų nagrinėjimo nuostatų.
Nuo sausio mėnesio įsigalios dar viena draudimo klientams svarbi naujovė – draudimo bendrovės privalės dalyvauti sprendžiant ginčus ne teisme.
Naujos taisyklės neabejotinai pagerins įmonių klientų situaciją. Ypač jas turėtų pajusti nukentėjusieji, kurie žalą pašalina privalomuoju transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimu, nes būtent čia iškyla daugiausia problemų ir būtent dėl šių atvejų dažniausiai kreipiamasi į departamentus ir teismus.
