Vertės įtraukimas į „Southwest Airlines“.
Puiki kultūra kuria puikų verslą
O puiki kultūra kuriama ant į žmogų orientuotų vertybių.
Maždaug prieš penkerius metus Chapel Hill Tyre nusprendė prisijungti prie vertybėmis grįstų įmonių judėjimo, o mes vis dar mokomės iš kitų bendraminčių įmonių. Nors dirbame labai skirtingose verslo srityse, mums patinka, kaip „Southwest Airlines“ kyla į naujas aukštumas, nes įsipareigoja laikytis savo pagrindinių vertybių.
Praėjusiais metais „Southwest Airlines“ užėmė trečią vietą „Indeed“ geriausių darbų sąraše. Žurnalas „Forbes“ ir internetinė įdarbinimo tarnyba „WayUp“ taip pat nuolat pripažįsta įmonę už viską, ką ji daro, kad darbuotojai ir klientai būtų patenkinti. Neatsitiktinai „Southwest“ taip pat yra didžiausia Amerikos vidaus oro linijų bendrovė pagal užimamą rinkos dalį ir gali pasigirti 46 metų pelningumu.
„Southwest“ tvirtas verte grindžiamas verslo modelis ir nuolatinė sėkmė dera koja kojon. Mūsų komandai Chapel Hill Tyre tai visiškai suprantama.
„Žmonės, kuriems tikrai gerai sekasi, nekalba apie pajamas, pelną, maržas ar bendrąjį pelną“, – sakė Chapel Hill Tire prezidentas Markas Ponsas. „Jie kalba apie savo kultūrą“.
Kultūra kuria įmonę.
Mūsų kultūra Chapel Hill Tyre remiasi penkiomis pagrindinėmis vertybėmis. Gyvename troškimu siekti tobulumo, elgtis kaip su šeima, pasakyti „taip“ klientams ir vieni kitiems, būti dėkingi ir paslaugūs bei laimėti kaip komanda.
"Taip mes priimame sprendimus", - sakė Pons. „Vietoj didžiulio standartinių darbo procedūrų vadovo turime penkias vertes. Kiekviena diena bet kurioje vietoje prasideda pokalbiu apie šias vertybes, dažniausiai sutelkiant dėmesį į savaitės vertę, o darbuotojai jas įgyvendina su kiekvienu mūsų aptarnaujamu klientu.
Nors jie skirtingai formuluoja savo vertybes, Pietvakariai išlaiko kultūrą, labai panašią į mūsų. Gyventi pietvakarių keliu reiškia kovoti dvasią, tarno širdį ir linksmybes. Kario dvasia skatina siekti tobulumo. Tarnautojo širdis siekia visada pasakyti „taip“ klientui ir stengtis, kad įmonė ir jos klientai laimėtų kaip komanda. Linksmas požiūris skatina visus elgtis kaip su šeima.
Ponso nuomone, svarbiausia apie Southwest ir Chapel Hill Tire vertybes yra tai, kaip jos atspindi įmonę.
Priežiūros pasirinkimas yra didelės kultūros širdis
„Kai ateini kiekvieną dieną, rūpinimasis yra pasirinkimas“, - sakė Pons. „Jums gali nerūpėti žmonės, su kuriais dirbate. Galite pasirinkti rūpintis. Mes renkamės priežiūrą“.
Panašiai „Southwest“ nusprendžia rūpintis savo darbuotojais. Jam labiau patinka vienodai rūpintis darbo aplinka ir klientų patirtimi. Jam labiau patinka rūpintis savo paslaugų kokybe ir jas teikiančių žmonių laime. Šis susirūpinimas darbuotojais atsispindi Southwest WayUp pripažinime. Chapel Hill Tyre tai atspindi, nes žurnalas „Tyre Business“ jį pavadino viena geriausių darbo vietų Amerikoje.
Kai vertinate žmones, sukuriate tikrą vertę.
Yra didžiulis skirtumas tarp žmonių skraidinimo po šalį ir padėti jiems pasirūpinti savo automobiliais. Tačiau yra vienas svarbus panašumas: ir Pietvakariai, ir Chapel Hill Tyre tarnauja žmonėms.
„Manau, kad mes abu tiesiog pripažįstame žmogiškąjį elementą“, - sakė Pons. „Nesvarbu, ar tai automobiliai, ar lėktuvai, už kiekvieną paslaugą slypi tikri žmonės. O įmonės, kurios rūpinasi savimi, visada yra aukščiau už kitus.
Grįžkime prie išteklių
