Įgaliota ar nepriklausoma paslauga? Kur verta remontuoti automobilį pagal garantiją ir jam pasibaigus?

leidimas: kodėl nusprendėte remontuoti savo automobilį būtent šiame servise? ES direktyva sako, kad galima rinktis bet kurią servisą, ypač jei automobiliui nebegalioja garantija.

Ponas Michaelas: 2016 metais nusprendžiau įsigyti Volvo V60 T3 Momentum – komfortišką universalą, atitinkantį mano šeimos poreikius. Jei atvirai, aš nežinojau apie tokią galimybę. (GMO direktyva – red.) o garantiniu laikotarpiu atidaviau automobili autorizuotam firmos servisui. Visada patenkintas aptarnavimo lygiu ir paslaugų kokybe. Sąžiningai, kai ateis laikas kitai peržiūrai (vadinamoji pagrindinė paslaugų apžvalga, 2022 m. rugpjūčio mėn. – red.) Nusprendžiau pabandyti rasti alternatyvą.

leidimas: Kas tave privertė jos ieškoti?

VAKARIENĖ: Kai automobiliui nebegalioja garantija, nusprendžiau pasitikrinti kainas ir terminus nepriklausomuose servisuose ir gal remontas bus ne prastesnis, o pigesnis.

R: Ir vis dėlto galų gale matau, kad nusprendėte dėl „Volvo“ paslaugos ...

VAKARIENĖ: Taip, nes, matai, skambinau kelioms nepriklausomoms tarnyboms, tarp jų ir draugų rekomenduotoms. Pokalbis buvo malonus, taip, bet kalbant apie specifiką, konkretaus atsakymo, kiek galėtų kainuoti mano automobilio techninė apžiūra, beveik niekas negalėjo, buvo kažkokios sumos, bet visada su tam tikromis ribomis ir išlygomis. Tai šiek tiek suprantu, nes net nematant automobilio sunku įvertinti servisą, todėl išsirinkau tris servisus ir privažiavau prie jų rimtesnio pokalbio. Dėl to paaiškėjo, kad net jei kaštai pasirodė šiek tiek mažesni, nė viena nepriklausoma tarnyba negalėjo suteikti paslaugos man priimtinu laiku.

R: Priimtinu laiku? Ir ką, tokios eilės?

Vakaras: Ngeriausias laikas man gauti išorinę paslaugą yra 2–3 savaitės. Deja, negaliu sau leisti taip ilgai laukti. Turiu savo verslą, turiu sekti kontaktus, užsakymus, juos įvykdyti laiku. Taip pat daug keliauju, nes, žinoma, turime internetą, mobiliuosius telefonus, bet dažnai geriausia klausimą išspręsti su atlikėju, susitarus su juo susitikti. Ilgas automobilio nebuvimas mane vargintų dar ir dėl to, kad gyvenu su šeima už miesto, vaikus vežu į mokyklą, darželį.

R: Suprantu, kad jums nepasiūlė pakaitinio automobilio?

VAKARIENĖ: Buvo pasiūlyta, bet žinote, kai pirkau automobilį, neapsisprendžiau dėl draudimo varianto, kuris apimtų tokią paslaugą. Žinoma, turėjau pagalbos, bet ji apėmė ekstremalias situacijas, susidūrimus ir pan. ne pakaitinis automobilis apžiūros atveju. Žmona irgi turi mažą mašiną, mažesnę, per kelias dienas pavargsim, bet per 2-3 savaites? Negalėjau sau to leisti. Be to, yra dar viena problema, mūsų dukra turi alergijos problemą. Pasivažinėkite su ja pakaitiniu automobiliu, kuriuo, pavyzdžiui, važinėdavo koks kailių mylėtojas... na, supranti.

R: Taip, tai didelė problema, bet ar bandėte susitarti dėl trumpesnio laikotarpio?

VAKARIENĖ: Iš visų jėgų stengiausi. Deja, nepaisant to, kad beveik visur aptarnavimas buvo labai malonus, trumpiausias pristatymo laikas man vis tiek buvo per ilgas. Dar pasakysiu, kad viename servise man buvo pasiūlyta, kad automobilis gali būti paruoštas anksčiau, bet už didesnę kainą. Buvo aišku, kad viskas dėl pinigų, o kas turės rekordą, tiesiog lauks savo automobilio daug ilgiau. Nemėgstu šitų žaidimų. Gerai, kad nepasinaudojau, nes galų gale būtų išėję taip, kad mokėsiu daugiau nei autorizuotame servise, o mašinos vis tiek lauksiu ilgiau.

R: Kokia data jums buvo pasiūlyta įgaliotoje „Volvo“ servise? Ar teko tiek laukti?

VAKARIENĖ: Dėl didelės periodinės apžiūros mano Volvo V60 3 dienas praleido automobilių salone Puławski mieste. Bet tik tiek buvau finansiškai pasiruošęs savo darbais.

R: Gerai, bet kaip dėl išlaidų, ar to nebijojote?

VAKARIENĖ: Tikrai ne, prašau prisiminti, kad savo Volvo nuo pat pradžių techniškai aptarnavau atstovybėje, nes nežinojau, kad galiu kitaip (juokiasi), bet jau buvau susipažinęs su šia paslauga ir žinojau, kad galiu sužinoti detales. iš karto po atvykimo su automobiliu. Tiesiog žinojau, kam ruoštis. Žinojau, kad tai bus brangiau, bet galėjau mokėti didesnę kainą už trumpesnį aptarnavimo laiką, o tai man yra svarbiausia. Bet sakau, buvau labai maloniai nustebinta...

R: Kas tave taip nustebino?

VAKARIENĖ Ankstesnių apsilankymų svetainėje metu šiek tiek susipažinome su darbuotojais ir pasidalinau su ponu Adamu. (Paslaugų specialistas, „Volvo“ konsultantas – Red.) Mano nuotykiai su kitomis paslaugomis ir santaupų paieškos. Žinai: infliacija. Kaip nuolatinis klientas, gavau paaukštinimą. Na, ponas Adomas man pasiūlė 40% nuolaidą darbui ir 20% nuolaidą dalims. Taip pat radau šioje svetainėje Visą gyvenimą trunkanti garantija Volvo dalims.

R: Ir kaip tai baigėsi? Daug brangiau nei alternatyvios paslaugos?

VAKARIENĖ: Na, tiesiog ne! Kitame servise, kuris man pasiūlė trumpiausias sąlygas ir aptarnavimo laiką, išgirdau 160 eurų sumą. iš dalies atskaityti PVM). Apibendrinant galima pasakyti, kad dėl daug trumpesnio laiko, kai buvau be automobilio, aš vis tiek kompensavau skirtumą darbe, nes galėjau greičiau naudotis visomis funkcijomis aprūpintu automobiliu.

R: Pone Michalai, kaip žinote, šia istorija norėtume pasidalinti su savo skaitytojais. Ar galime kaip iliustraciją naudoti jūsų transporto priemonės apžiūros sąskaitą? Žinoma, mes anonimizuojame jūsų asmens duomenis.

VAKARIENĖ: Žinoma, jokių problemų.

Nors ES direktyva net garantiniu laikotarpiu leidžia rinktis alternatyvų aptarnavimą, dauguma vairuotojų jau priprato prie autorizuotų paslaugų lygio ir tempo. Esu tikras, kad tokiu atveju kokybės ir patikimumo tikrinti nereikia, nes tokiose vietose galioja griežti gamintojo nustatyti standartai. Pasak pokalbio su Volvo dirbtuvių klientu, galima tikėtis ir nuolaidų, dalių garantijų bei greito automobilio atsiėmimo. Kainos taip pat nesiskiria nuo tų, kurias galima rasti kitose svetainėse.