Klientų istorijos: Susipažinkite su Pauliumi

10,000 XNUMX-asis mūsų klientas Paulas buvo per mėnulį, kai pristatėme jo blizgantį mėlyną Toyota Yaris ir sužinojome, kad tai dovana iš Cazoo!

Paulius užsakė automobilį 2020 m. lapkritį ir pasirūpino, kad jis būtų pristatytas kaip Kalėdų dovana jo žmonai Karen, NHS slaugei. Štai ką žavėjusi pora pasakė apie Cazoo.

Klausimas: Kas paskatino jus ieškoti kito automobilio?

Lytis: Karen jau seniai norėjo naujo automobilio ir pagalvojau, kad būtų gera idėja nusipirkti tokį, kuris, žinojau, kad jai patiko, ir nustebinti juo Kalėdų proga. 

Karen: Kartu žiūrėjome automobilius, bet nežinojau, kad jis man planuoja tokį pirkti! Kai įvedėme markę ir modelį į „Google“, patikimiausias ir nuosekliausias rezultatas visada buvo „Cazoo“. Pasiūlėte tokį didelį transporto priemonių pasirinkimą, o apsilankius svetainėje nepaprastai paprasta naudoti filtro parinktis, kad nurodytumėte, ko ieškome, ir išnagrinėtumėte kitas galimybes. Kai kas apie svetainę ir jos dizainą padarė ją tikrai draugišką ir patikimą.

Kl.: Kas jums buvo geriausia „Cazoo“ patirtimi?

Lytis: Visa patirtis, tiesą sakant! Nuo automobilio radimo ir pasirinkimo iki jo pirkimo internetu ir pristatymo viskas buvo taip paprasta. Jūs tiesiog nusiperkate automobilį, pasirenkate jums tinkančią datą ir laiką, o tada automobilis atvyksta su nuostabiu pervežimo specialistu, pasiruošusiu pateikti visą vaizdą. Tiesą sakant, visas procesas buvo nepriekaištingas. Tikrai negaliu kaltinti.

Klausimas: Kaip manote pirkdami automobilį internetu?

Lytis: Daiktų pirkimas internetu dabar atrodo antras dalykas, ar ne? Tačiau su šia mašina tai buvo dideli pinigai, todėl iš anksto daug tyrinėjau, perskaičiau daugybę atsiliepimų ir pastebėjau, kad beveik niekas neturėjo blogos patirties su jumis. Visas procesas atrodė gana patikimas, o išmokėti tokią pinigų sumą tikrai neatrodė rizikinga. Iš pradžių pasitikėjau įmone dėl visų puikių atsiliepimų ir dėl to, kad vos tik apsipirkęs pajutau, kad jūsų klientų aptarnavimas turi mano ranką ir pasiruošęs man padėti viskuo.

7 dienų pinigų grąžinimo garantija leido jaustis patogiau, nes žinojau, kad jei kas nors nutiktų arba automobilis sugestų, galėsiu jį išsiųsti atgal ir susigrąžinti visą sumą.

Karen: Tai nuostabu, aš apie tai nežinojau! Labai protingas.

Klausimas: Ar kada nors pirkote naudotą automobilį? Jei taip, kuo skyrėsi jūsų patirtis su Cazoo?

Lytis: Anksčiau esame pirkę kelis naudotus automobilius ir turėjome daug neigiamos patirties! Nuo bjaurių pardavėjų, kurie mus per stipriai spaudė, iki grįžimo namo ir radome, kad automobilis atrodė tarsi išvežtas iš Flinstounų kiemo – mes turėjome viską! Cazoo buvo visiškai kitoks ir savo lygoje. Tai taip nuostabiai paprasta ir lengva, ir aš esu jums labai dėkingas, kad tai, kas paprastai kelia stresą, pavertė kažkuo įdomiu, kurį galiu atlikti savo tempu.

Kl .: Kaip manote apie siuntimą?

Lytis: Pristatymo patirtis buvo nuostabi. Jį perdavusi moteris buvo labai paslaugi ir išmananti. Ji apvedė mane visais automobilio aspektais ir atsakė į visus mano klausimus. Nieko įmantraus ir nepaisant kamerų viskas buvo labai draugiška ir asmeniška. Ji paskambino prieš atvykdama, kad tiksliai žinotų, kada atvyks ir įsitikintų, kad viskas tvarkoje, o tada atvažiavo Cazoo autovežiuku ir iškrovė automobilį. Visas procesas buvo toks sklandus ir lengvas. Tiesą sakant, neįsivaizduoju nė vieno dalyko, kurį galėtumėte padaryti, kad pagerintumėte procesą, jis buvo nepriekaištingas nuo pradžios iki pabaigos.

Kl.: Kas jus labiausiai nustebino Cazoo?

Lytis: Mes niekada nepirkome automobilio internetu, todėl visas procesas šiek tiek nustebino. Bet tai buvo lengva, tai tikrai buvo. 

Karen: Kai po Kalėdų važiavau savo automobiliu į darbą ir parodžiau jį kolegoms, jie visi buvo nepaprastai sužavėti. Manau, kad po to, kai jie pamatys, kaip aš džiaugiuosi savo automobiliu, tikrai bus daugiau žmonių, kurie naudosis Cazoo kitam automobiliui įsigyti!

Lytis: Ateityje tikrai naudosiu „Cazoo“. Šiuo metu mano automobilis yra gerai, bet kai jis užges, aš tuoj pat atsidursiu Cazoo. Ir mano sūnui - jis dar tik laiko vairavimo egzaminą, bet jau visą laiką praleidžia Cazoo svetainėje!

K: Karen, kaip jautėtės, kai per Kalėdas pamatėte automobilį?

Karen: Buvau taip neįtikėtinai sukrėsta ir priblokšta. Kalėdų rytą Paulius davė man voką su rakteliais ir „Cazoo“ brošiūra viduje, o tada nuėjome apžiūrėti mašinos. Tai tikrai buvo viena neįtikėtiniausių akimirkų. 

Tada mes įėjome į vidų, o Paulius man parodė vaizdo įrašą, kaip jis gauna automobilį. Aš tiesiog negalėjau tuo patikėti. Mums taip dar nėra nutikę, o taip džiugu buvo ne tik Kalėdų proga gauti automobilį, bet ir jį gauti dovanų. Tai tikrai buvo ypatinga akimirka, kurios niekada nepamiršiu. Tiesą pasakius, negalėjau tuo patikėti, bet supratau tik tada, kai pamačiau, kad pinigai grįžo į mano banko sąskaitą!

Dirbu NHS, padėdamas kovoti su Covid-19, ir turiu pagirti Cazoo už tai, kad visa patirtis buvo draugiška Covidui. Kai pamačiau transliacijos vaizdo įrašą, buvo aišku, kad į tai žiūrite labai rimtai ir tikrai siūlote visuomenei saugesnį būdą įsigyti naudotą automobilį šiais nerimą keliančiais ir baisiais laikais. Labai sveikinu „Cazoo“ už tai, kad ėmėsi rūpesčių ir rūpinasi, kad tokie žmonės kaip aš, kuriems šiuo metu reikia automobilio, kad galėtų patekti į darbą, būtų saugus ir be rūpesčių.

K: Kaip trimis žodžiais apibūdintumėte savo patirtį su Cazoo?

Lytis: Paprasčiausiai geriausias. 

Karen: Ką jis pasakė!