paslaugų veiksmai. Kaip žinoti, kad automobilį reikia aplankyti įgaliotame servise?

Nepaisant šimtų valandų bandymų, nauji automobiliai nėra be trūkumų. Kartais tai yra aprūdiję spynos ant variklio dangčio, galinčios jį atsidaryti važiuojant, kartais tai – kuro sistemos pažeidimas ir gaisro galimybė. Tokiu atveju įmonės sprendžia dėl serviso veiksmų, kuriais siekiama pašalinti visus defektus.

1989 metais Lexus LS400 limuzinas buvo išleistas Amerikos ir Japonijos rinkoms. Automobilis iki šių dienų žinomas dėl aukštos variklio ir pakabos veikimo kultūros. Gamintojas juos išryškino reklamoje, pastatydamas transporto priemonę ant ritinėlių ir ant jo gaubto uždėdamas stiklinį bokštelį, o paskui pagreitindamas automobilį iki 250 km/val. Nė vienas stiklas nebuvo išdaužtas. Šis modelis taip pat siejamas su neįprasta paslaugų reklama. 1989 metų rudenį markės savininkai nusprendė įsikišti iškart po to, kai du savininkai pranešė apie gedimus savo automobiliuose. Vos per tris savaites buvo suremontuoti 8 automobiliai. automobiliai. Kalbama apie problemas dėl sugedusios greičio palaikymo svirties ir trečiojo stabdžių žibinto perkaitimo. Viskuo pasirūpino gamintojas, nereikalaujantis transporto priemonių savininkų lankytis įgaliotose servisuose. Automobiliai buvo paimti iš namų ir ten palikti, nuplauti ir pripilti degalų. Be to, klientai kaip kompensaciją gaudavo pakaitinius automobilius, o dalis remonto darbų buvo atliekami prie pat savininko važiuojamosios dalies.

Kvietimas į OOC.

Šiandien, atsiradus defektui, atsiradusiam dėl gamintojo neapsižiūrėjimo ar sugedus kooperatoriaus tiekiamai detalei, klientas apie šias problemas sužino dėl dviejų priežasčių. Pirma, tai yra susirūpinimas dėl prekės ženklo reputacijos. Antroji – teisinė prievolė, pagal kurią automobilių grupė teisės aktais įpareigota pranešti apie defektus, kurie kelia grėsmę naudotojų sveikatai ir gyvybei. Mūsų šalyje už šios pareigos įvykdymą atsakinga Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnyba, būtent jos interneto svetainėje skelbiami duomenys apie sugedusius automobilius, atsižvelgiant į markes ir modelius bei susisiekimo su klientu formas. 2016 metais surašyti 83 pranešimai dėl būtinų remonto darbų. Jie buvo susiję su daugiau nei 100 automobilių modelių iš 26 gamintojų – nuo ​​Dacia iki Maserati. (lentelė žemiau). Ir esmė visai nebanali, nes galima, pavyzdžiui, automobilio užsidegimo galimybė dėl starterio gedimo, staigus padangų slėgio kritimas važiuojant dėl ​​sugedusio vožtuvo ar automatinio sprogimo. vairuotojo oro pagalvės.

Redaktoriai rekomenduoja:

Automobilio pirkimas ir registravimas. Saugokitės sukčių!

Ar naujo automobilio eksploatavimas turėtų būti brangus?

Nauja Skoda Octavia. Ar atnaujinimas jai pasiteisino?

„Apie galimą serviso įvykį mūsų klientus informuoja tiesiogiai oficialus atstovas, iš kurio jie įsigijo automobilį. Servisas klientui paskiria susitikimą, kurio metu patikrinami reikalingi elementai ir, esant reikalui, atliekami reikiami remontai. Informacija apie atliktą aptarnavimo veiksmą įrašoma elektroninėje sistemoje“, – sako Wojciechas Ososas, „Opel“ viešųjų ryšių direktorius. BMW elgiasi taip pat su savo klientais. Kaip pasakojo Bavarijos prekės ženklui atstovaujanti Monika Vyrvikka, BMW atstovai, organizuojant serviso akciją, konkrečiam atvejui parenka komunikacijos būdą, informuodami savininką susirašinėdami arba apsilankę servise. „Be to, savininkas gali bet kada patikrinti laisvas atsargas savo automobilyje bet kuriame autorizuotame BMW servise“, – priduria Monika Wyrwicka ir nurodo, kad atsargų rida yra skirtinga – vieniems reikalinga priežiūra, o kitiems tik patikrinti, ar viskas tvarkoje. . Taip pat nurodoma, kad visi korekciniai veiksmai yra nemokami tiek, kiek numato gamintojas.

Tačiau lieka klausimas, ar yra galimybė apie paslaugos reklamą sužinoti iš užsienyje automobilį įsigijusių asmenų, tarp jų ir ne pirmųjų transporto priemonės savininkų. Anot BMW Polska: „Informaciją apie atvirų paslaugų akcijas galima gauti iš visų BMW atstovybių ir prekės ženklo karštosios linijos. Vasario 1 dieną BMW Polska pradėjo kontaktų formą, per kurią klientas gauna informaciją apie vykdomą veiklą savo automobilyje. Kita vertus, „Opel“ savininkai „MyOpel“ portale turi susikurti paskyrą, kurioje galėtų sekti visą informaciją apie automobilį, kad būtų galima sužinoti apie naujausius pokyčius. Po autorizacijos galite matyti paslaugų istoriją, pranešimus apie periodines patikras, taip pat informaciją apie paslaugų akcijas. Tai taikoma tiek vartotojams, kurie įsigijo automobilį Lenkijoje ir užsienyje, tiek tiems, kurie nėra pirmieji jo savininkai. Jei naudojate kitus prekės ženklus, turėtumėte susisiekti su įgaliotuoju platintoju arba pasinaudoti prekės ženklo karštąja linija.

Teorija ir praktika

Naudodami Skoda Octavia 58 TSI kaip pavyzdį, patys galėjome įsitikinti, kaip praktikoje atrodo aptarnavimo kampanija (2D1.4 durys iš vidaus) ir kaip atrodo apsilankymas atstovybėje. Įmonė gavo laišką su kvietimu į įgaliotąjį aptarnavimo centrą. „Siekiant informuoti automobilių naudotojus apie akciją, naudojamas tradicinis paštas, aktyvus partnerių bendravimas lankantis svetainėje, interneto paieškos sistemos ar karštoji linija“, – interviu „Motofaktami“ sakė Hubertas Niedzielskis iš „Skoda Auto Polska“. Telefono pokalbio metu su artimiausiu aptarnavimo centru buvo susitarta ir buvo užtikrinta, kad modifikacija užtruks apie 30 minučių. Mūsų nuostabai paaiškėjo, kad ASO darbuotojai tai pačiai valandai suorganizavo dar tris automobilius, todėl darbų atlikimo laukimo laikas pailgėjo iki 1,5 valandos. Galiausiai problema buvo išspręsta, kaip rodo lipdukas bagažinėje. Tai yra standartas Audi-Volkswagen akcijų atveju, kurios yra įrašytos ne tik į centrinę duomenų bazę, automobilio serviso knygelę, bet išduodamos jau minėto lipduko forma.

Naudingos nuorodos

Šiuose puslapiuose galite patikrinti, ar automobiliui gali būti taikoma serviso akcija.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Taip pat žiūrėkite: Garsioji elektrinė undinė

Šaltinis: TVN Turbo / x-news